La compra de coches en España sigue confiando en el trato presencial de los concesionarios físicos
- 19 de enero de 2026
- Actualidad GarantiPRO
Aunque la digitalización avanza en todos los sectores, el mercado del automóvil en España mantiene un claro protagonismo de los concesionarios físicos.
El estudio elaborado por Hiflow en colaboración con YouGov asegura que el 53% de los conductores españoles sigue eligiendo acudir a un concesionario para adquirir su vehículo, frente a las opciones exclusivamente online. Esta preferencia refleja que, más allá de la comodidad de internet, los compradores valoran la atención personalizada y la seguridad que ofrece un profesional durante la compra.
Este estudio destaca que el 83% de los consumidores prefiere realizar los pasos más importantes del proceso, como la firma del contrato y la entrega del vehículo, en persona, especialmente entre los mayores de 55 años, donde la preferencia por el canal tradicional asciende al 60%. Por el contrario, los jóvenes de entre 18 y 34 años muestran mayor apertura a los canales digitales, con un 41% dispuesto a realizar todo el proceso de compra online, aunque la mayoría sigue considerando importante el contacto humano para las fases finales.
La entrega del vehículo, el momento más importante del proceso
Uno de los momentos más valorados durante la compra de un coche es la entrega del vehículo. Los compradores valoran recibir explicaciones detalladas sobre el uso del coche (53%), contar con asistencia tras la entrega (49%) y tener acceso claro a la documentación necesaria (40%). Además, prefieren canales de comunicación personalizados, como correos electrónicos con actualizaciones periódicas o llamadas directas, antes que mensajes genéricos.
Este enfoque demuestra que, aunque la información y la elección del vehículo puedan iniciarse online, la culminación del proceso sigue requiriendo la interacción directa con profesionales, que aseguren la transparencia y la confianza necesarias. En este aspecto, los concesionarios físicos facilitan la compra y garantizan un acompañamiento que puede incluir servicios complementarios que respalden una posventa de calidad, como las garantías mecánicas de GarantiPLUS.
Un modelo híbrido para un mercado en evolución
El informe de Hiflow y YouGov también apunta a un futuro híbrido, donde la eficiencia de los canales digitales conviva con la atención personalizada. Aunque un 25% de los conductores está preparado para finalizar la compra online, el 53% sigue prefiriendo la presencialidad en las etapas finales. Por ello, concesionarios y profesionales deben adaptarse, ofreciendo soluciones integrales que combinen la comodidad digital con la seguridad de los servicios presenciales.
GarantiPLUS es el aliado estratégico para concesionarios y compraventas, que proporciona garantías mecánicas que aseguran la fiabilidad del vehículo y la satisfacción del cliente. La combinación de atención directa y servicios de garantía especializada refuerza la confianza del comprador y destaca la importancia de los canales tradicionales en el mercado español.
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