La venta de un coche no termina con la entrega. La posventa gana protagonismo
- 20 de octubre de 2026
- Actualidad GarantiPRO
La llegada de nuevas marcas está ampliando la oferta de vehículos en España. El Barómetro Movilidad+Auto 2026 confirma que el sector ve oportunidades en este cambio, y GANVAM pone el foco en un aspecto que conocen bien los concesionarios y compraventas: la importancia de mantener la relación con el cliente después de la venta.
El mercado del automóvil cuenta cada vez con más marcas, modelos y opciones para el comprador. Según el Barómetro Movilidad+Auto 2026 de elDiario.es, el 54,1 % de las empresas del sector considera una oportunidad la llegada de fabricantes chinos a España y la Unión Europea, frente al 41 % que la percibe como una amenaza.
Entre concesionarios, puntos de venta y talleres, la opinión es diferente: el 62,5 % considera que la entrada de estas marcas supone una amenaza competitiva.
La llegada de nuevos fabricantes está cambiando la oferta y las decisiones de compra. Para los profesionales del vehículo de ocasión, además de vender, también importa qué servicios se ofrecen al cliente y cómo se le atiende después de la entrega.
GANVAM señala la posventa como una de las claves para fidelizar al comprador
Jaime Barea, presidente de GANVAM, aborda esta cuestión en su artículo Marcas chinas: el reto de la fidelización, incluido en el Barómetro Movilidad+Auto 2026.
Barea explica que el recorrido de las nuevas marcas no se medirá únicamente por sus ventas. La posventa, el mantenimiento, la disponibilidad de recambios y el valor residual también serán importantes para comprobar cómo evoluciona su relación con los clientes.
Es una reflexión que va más allá de las marcas chinas y que también interesa a los concesionarios y compraventas de VO. Cuando un cliente compra un coche, la relación con el establecimiento no termina con la entrega. Puede volver para consultar una duda, solicitar información sobre su garantía o comunicar una avería. La atención que recibe en esos momentos también influye en la confianza que mantiene en el profesional que le vendió el vehículo.
De hecho, la posventa es una herramienta importante para fidelizar al cliente en la automoción, especialmente cuando el establecimiento consigue mantener una atención cercana y ofrecer información clara después de la compra.
La garantía mecánica también aporta valor a la venta
En el mercado del VO, el precio, el kilometraje, el estado del coche y su equipamiento siguen siendo argumentos importantes. La garantía mecánica es otro de los servicios que conviene poner en valor durante el proceso comercial.
Explicar qué garantía acompaña al vehículo, qué coberturas incluye y cómo funciona ayuda al cliente a conocer mejor lo que está comprando. También permite al vendedor presentar el servicio con claridad y resolver las dudas antes de la entrega.
GarantiPRO ofrece garantías mecánicas para concesionarios y compraventas, con diferentes programas adaptados a las características de cada vehículo. Además, sus servicios de gestión de garantías y apoyo en posventa permiten a los profesionales contar con atención especializada para tramitar las incidencias que puedan surgir durante la vigencia de la garantía.
La atención después de la entrega
Una consulta sobre las condiciones de la garantía, una duda sobre el mantenimiento o la comunicación de una avería forman parte de la relación habitual con el comprador. Para el concesionario, disponer de información y procedimientos claros facilita la atención al cliente y el seguimiento de cada caso.
Con este objetivo, GarantiPRO pone a disposición de sus clientes profesionales la Plataforma ÁGIL para la gestión de garantías mecánicas, que permite contratar garantías por matrícula, consultar coberturas y realizar el seguimiento de las averías.
Cómo seguir aportando valor después de vender un VO
El análisis de GANVAM recuerda la importancia de los servicios que acompañan al vehículo durante su vida útil. Para los profesionales del VO, es una oportunidad para revisar cómo se presenta la garantía mecánica, qué información recibe el comprador y cómo se organiza la atención después de la entrega.
Una garantía bien explicada, una comunicación clara y una buena gestión de las incidencias ayudan a cuidar la relación con el cliente.
GarantiPRO ofrece una guía para construir una posventa de confianza y calidad, dirigida a concesionarios y compraventas que quieren reducir incidencias tras la entrega y fortalecer la relación con sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre tu garantía GarantiPRO
La posventa permite mantener el contacto con el comprador después de entregar el vehículo. La atención a sus consultas, el seguimiento de las incidencias y la información sobre su garantía mecánica contribuyen a ofrecer una buena experiencia y reforzar la relación con el establecimiento.
Ofreciendo información clara sobre los servicios contratados, facilitando los canales de atención y realizando una buena gestión de las consultas e incidencias. Una experiencia positiva después de la compra puede favorecer que el cliente vuelva al concesionario o lo recomiende.
La garantía mecánica permite incorporar un servicio adicional a la venta del vehículo de ocasión. Ayuda al comprador a conocer qué componentes están cubiertos y cómo debe actuar ante una avería incluida en su contrato. Para el profesional, supone un argumento comercial que puede aportar valor a su oferta.
Conviene informar sobre el programa contratado, su duración, las coberturas, las exclusiones y el procedimiento que debe seguir el comprador en caso de avería. El cliente también debe conocer la documentación y los canales de contacto disponibles para realizar consultas.
Contar con una herramienta digital facilita la contratación, la consulta de coberturas y el seguimiento de las averías. La Plataforma ÁGIL de GarantiPRO permite a concesionarios y compraventas realizar estas gestiones desde un mismo espacio y disponer de apoyo especializado cuando lo necesitan.
GarantiPRO ofrece garantías mecánicas adaptadas a diferentes tipos de vehículos, atención especializada en la gestión de averías y servicios de apoyo en posventa, incluida la gestión de faltas de conformidad. También dispone de herramientas digitales para facilitar el trabajo diario de los profesionales del VO.
GarantiPRO ofrece gratuitamente la Guía para construir una posventa de confianza y calidad, dirigida a profesionales de la venta de vehículos nuevos y de ocasión. Incluye recomendaciones para reducir incidencias después de la entrega y mejorar la relación con el comprador.
Compártelo vía
